Customer Service Teamleader
Pay shown
Pay provided by source
About the Job
Je stuurt een team van 5 customer service medewerkers aan dat vragen en klachten behandelt van klanten in België, Nederland en Frankrijk.
Dit is géén klassiek callcenter. Kwaliteit en persoonlijke aanpak staan centraal. Het team werkt voornamelijk via mail en neemt echt de tijd voor klanten.
Je combineert:
- Teammanagement en coaching
- Analyse en rapportering
- Procesoptimalisatie
- Stakeholder management
Je werkt ongeveer 10% operationeel mee en focust de rest van je tijd op coaching, analyses en optimalisaties.
Jouw verantwoordelijkheden
- Coachen en opvolgen van medewerkers
- Evaluatie- en feedbackgesprekken voeren
- Escalaties en complexe dossiers ondersteunen
- KPI’s, rapporteringen en quality checks opvolgen
- Processen analyseren en optimaliseren
- Samenwerken met dealers, interne teams en het hoofdkantoor in Duitsland
Your Profile
- Ervaring als teamlead of people manager
- Ervaring binnen customer service
- Sterke leadership skills en empathisch ingesteld
- Analytisch en oplossingsgericht
- Zelfstandig en hands-on
- Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels
- Affiniteit met automotive is een plus
Education
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Experience
Geen ervaring
Source skills
What We Offer
- Een bruto maandloon tussen €4.000 en €5.800
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Een netto onkostenvergoeding van €100/maand
- Een jaarlijkse bonus
- Mobiliteitsbudget met mogelijkheid tot wagen/fietslease
- Een groeps- en hospitalisatieverzekering
- 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 15 ADV-dagen
- Flexibele werkstructuur met mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk
- 2 vaste kantoordagen per week (waarvan dinsdag verplicht)
- Een grondige onboarding en opleiding van ongeveer 6 weken
- En niet onbelangrijk: een fijne bedrijfscultuur met een open communicatie en behulpzame collega's
Je krijgt bovendien veel autonomie in je rol, aangezien je manager in Duitsland gevestigd is. Ze zoeken iemand die ownership neemt, zelfstandig werkt en graag mee bouwt aan een sterke customer experience.
About the Company
Onze klant, is een distributiecentrum in de automobielsector.
Company details provided by the hiring organization
Before you apply
Answers based on active status, source location, source pay data and displayed employer. puntWork does not invent missing fields.
Is this job still open?
Yes. This page shows an active role for Customer Service Teamleader in Willebroek. Always check the partner application page before applying, because employers can close a role between feed updates.
updated today
How do I apply for this job?
Click “Apply Now” to go to the partner application page. You do not need a puntWork account for that step.
puntWork flow
What is already known from the source?
Known from the source: location Willebroek (2830), format White collar, pay €4,000 – €5,800 /month and source partner_feed. Not provided by the source: named employer. puntWork shows these source fields without artificially filling gaps.
partner feed
What pay is listed?
The displayed pay is €4,000 – €5,800 /month. Pay provided by source. Treat it as a source-provided snapshot and confirm the final details on the partner application page before applying.
partner feed
What should I verify before applying?
Check the partner page to confirm the role is still open before applying. Check final pay, hours, language or certificate requirements. Pay extra attention to what the source does not provide: named employer. puntWork shows what the source provides, but it does not replace the employer’s listing.
Verification guidance
Interested in this position?
This role is live now and sends you straight to the partner application page.
Apply Now →You'll be redirected to our staffing partner's application page